Політика конфіденційності та обробки персональних даних

Редакція від 19 серпня 2026 року

Ця Політика конфіденційності та обробки персональних даних (далі — «Політика») визначає порядок отримання, обробки, використання, зберігання та захисту персональних даних користувачів вебсайту dovidka.click (далі — «Сайт»).

Політика поширюється на інформацію, яку користувач надає під час використання Сайту, заповнення форм, замовлення послуг, звернення за консультацією, спілкування з представниками Сайту, а також на технічну інформацію, яка може автоматично отримуватися під час відвідування Сайту.

Використовуючи Сайт, заповнюючи та надсилаючи форму або іншим чином передаючи свої персональні дані, користувач підтверджує, що ознайомився з цією Політикою.

1. Відомості про володільця персональних даних

Володільцем персональних даних у розумінні Закону України «Про захист персональних даних» є юридична особа, яка здійснює діяльність із використанням вебсайту dovidka.click:

Надалі у цій Політиці — «Адміністрація», «Володілець», «ми», «нас».

2. Законодавство

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Конституції України, Закону України «Про захист персональних даних», Закону України «Про інформацію», Закону України «Про електронну комерцію», інших нормативно-правових актів України, які регулюють захист інформації та персональних даних.

У випадках, коли під час отримання послуги обробляється інформація про стан здоров’я особи, до такої інформації застосовуються спеціальні вимоги щодо конфіденційності та захисту.

3. Які персональні дані ми можемо отримувати

Перелік персональних даних залежить від послуги, яку обирає користувач.

3.1. Ідентифікаційні та контактні дані

Можуть оброблятися:

• прізвище, ім’я та по батькові;
• дата та/або рік народження;
• місце народження;
• номер телефону;
• адреса проживання або перебування;
• місто проживання;
• інші контактні відомості, добровільно надані користувачем.

3.2. Інформація, необхідна для оформлення конкретної послуги

Залежно від виду документа або послуги можуть оброблятися:

• місце роботи;
• посада;
• місце навчання;
• назва підприємства, установи чи навчального закладу;
• мета отримання документа;
• необхідний вид документа;
• бажана дата оформлення;
• строк, на який необхідний документ;
• інші відомості, необхідні для опрацювання звернення користувача.

3.3. Дані про доставку

Для організації доставки готових документів можуть оброблятися:

• ПІБ отримувача;
• номер телефону отримувача;
• населений пункт;
• номер або адреса відділення поштового оператора;
• інші відомості, необхідні оператору доставки.

3.4. Дані про стан здоров’я

У випадках, коли це необхідно для обраної користувачем медичної послуги або документа, користувач може добровільно передавати інформацію, що стосується стану здоров’я, зокрема:

• інформацію про діагноз;
• код діагнозу за МКХ;
• відомості про перенесені захворювання;
• анамнез;
• сімейний анамнез;
• алергологічний анамнез;
• фармакологічний анамнез;
• інформацію про хронічні та супутні захворювання;
• інформацію про перенесені операції або травми;
• інформацію про диспансерний нагляд;
• інформацію про профілактичні щеплення та вакцинацію;
• дати, назви, серії та інші відомості щодо вакцин;
• результати лабораторних або інших досліджень;
• інформацію про медичні огляди;
• висновки та рекомендації лікарів;
• групу крові та резус-фактор;
• інформацію про фізичний стан;
• зріст, вагу та інші показники;
• інші медичні відомості, необхідні для опрацювання конкретного звернення.

Такі відомості належать до інформації з обмеженим доступом та обробляються з урахуванням спеціальних вимог законодавства щодо захисту персональних даних.

Адміністрація просить користувачів не передавати інформацію про здоров’я, яка не є необхідною для отримання конкретної послуги.

3.5. Файли та зображення

Окремі форми Сайту можуть передбачати можливість завантаження файлів.

Залежно від послуги такими файлами можуть бути фотографії, скановані або електронні копії документів та інші матеріали, які користувач добровільно надає для виконання свого запиту.

Користувач повинен передавати лише ті матеріали, які необхідні для опрацювання його звернення.

3.6. Дані третіх осіб

У деяких випадках користувач може передавати дані іншої особи, наприклад:

• дитини;
• члена сім’ї;
• особи, яка потребує догляду;
• отримувача поштового відправлення.

Передаючи нам персональні дані іншої особи, користувач підтверджує, що має законні підстави для їх передачі та, якщо це необхідно, отримав відповідну згоду такої особи або є її законним представником.

4. Дані дітей та неповнолітніх

Окремі послуги, представлені на Сайті, можуть стосуватися дітей та неповнолітніх.

Персональні дані дитини повинні передаватися її батьками, усиновлювачами, опікунами, піклувальниками або іншими особами, які мають відповідні законні повноваження.

Особа, яка передає інформацію про дитину, підтверджує наявність у неї законних підстав для такої передачі.

Адміністрація не має на меті самостійно збирати персональні дані дітей без відома їхніх законних представників.

5. Технічні дані

Під час відвідування Сайту автоматично може отримуватися певна технічна інформація, зокрема:

• IP-адреса;
• тип пристрою;
• тип та версія браузера;
• операційна система;
• мова браузера;
• приблизне місцезнаходження на рівні країни або регіону;
• дата та час відвідування;
• адреса сторінки, з якої користувач перейшов на Сайт;
• сторінки, які користувач переглядав;
• тривалість та характер взаємодії із Сайтом;
• технічні журнали сервера;
• ідентифікатори cookie та аналогічних технологій.

Такі дані можуть використовуватися для забезпечення роботи Сайту, його безпеки, аналізу відвідуваності та покращення користувацького досвіду.

6. Мета обробки персональних даних

Персональні дані користувачів можуть оброблятися з метою:

1. отримання та опрацювання заявок;
2. ідентифікації користувача;
3. надання консультації щодо послуг;
4. зв’язку з користувачем;
5. уточнення інформації, необхідної для виконання запиту;
6. підготовки та організації надання замовленої послуги;
7. оформлення документів та інформаційного супроводу користувача;
8. організації доставки;
9. виконання домовленостей із користувачем;
10. ведення необхідного обліку;
11. обробки запитів, звернень, претензій та скарг;
12. забезпечення роботи та інформаційної безпеки Сайту;
13. попередження шахрайства та неправомірного використання Сайту;
14. покращення структури, змісту та функціональності Сайту;
15. аналізу використання Сайту;
16. виконання вимог законодавства;
17. захисту законних прав та інтересів Адміністрації та користувачів;
18. інших цілей, безпосередньо пов’язаних із запитом користувача.

Персональні дані не повинні використовуватися у спосіб, несумісний із метою, для якої вони були отримані.

7. Правові підстави обробки

Залежно від конкретної ситуації підставою для обробки персональних даних може бути:

• згода користувача;
• звернення користувача з метою отримання консультації або послуги;
• необхідність здійснення дій до укладення правочину за зверненням користувача;
• укладення та виконання правочину;
• виконання вимог законодавства;
• необхідність захисту законних інтересів Володільця або третьої особи, якщо права та свободи користувача не мають переважного характеру;
• інша підстава, передбачена законодавством України.

Для обробки персональних даних про стан здоров’я застосовуються спеціальні підстави та вимоги, встановлені законодавством.

8. Згода на обробку даних

Надсилаючи форму на Сайті та підтверджуючи ознайомлення з цією Політикою, користувач надає згоду на обробку переданих ним персональних даних у межах, необхідних для опрацювання його звернення, якщо згода є належною правовою підставою для такої обробки.

Згода повинна бути добровільною та поінформованою.

Надання згоди не позбавляє користувача прав, передбачених законодавством України.

Користувач має право відкликати свою згоду у випадках, коли обробка здійснюється саме на підставі згоди.

Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до моменту її відкликання, а також не вимагає видалення інформації, яку Володілець зобов’язаний зберігати відповідно до законодавства.

9. Принцип мінімізації даних

Ми прагнемо отримувати лише ті персональні дані, які необхідні для виконання конкретного запиту користувача.

Користувачу не рекомендується вказувати у полі «Додаткова інформація», повідомленнях у месенджерах або інших каналах зв’язку персональні чи медичні дані, які не мають безпосереднього відношення до його звернення.

10. Передача персональних даних третім особам

Персональні дані можуть передаватися третім особам лише в обсязі, необхідному для досягнення визначених у цій Політиці цілей та за наявності відповідної правової підстави.

До таких осіб можуть належати:

• медичні працівники та спеціалісти, які беруть участь у наданні відповідної послуги;
• медичні установи, якщо їх участь необхідна для виконання звернення користувача;
• компанії та особи, які забезпечують технічну роботу Сайту;
• постачальники хостингу та серверної інфраструктури;
• CRM та інші інформаційні системи, якщо вони використовуються для обробки звернень;
• постачальники сервісів електронного зв’язку;
• оператори поштового та кур’єрського зв’язку;
• постачальники аналітичних та технічних сервісів;
• юридичні, бухгалтерські та інші професійні консультанти, якщо доступ до інформації необхідний для виконання ними своїх функцій;
• державні органи, правоохоронні органи, суди та інші уповноважені особи у випадках, передбачених законом.

Третім особам передається лише той обсяг інформації, який необхідний для виконання відповідного завдання.

11. Доставка документів

Якщо користувач обирає доставку, необхідні для відправлення дані можуть передаватися оператору поштового зв’язку або перевізнику.

Це може включати:

• ПІБ отримувача;
• номер телефону;
• населений пункт;
• відділення або інший пункт отримання;
• інформацію, необхідну для формування та доставки відправлення.

Подальша обробка інформації безпосередньо оператором поштового зв’язку здійснюється відповідно до його власних умов та політики конфіденційності.

12. Telegram та інші зовнішні сервіси

На Сайті можуть міститися посилання для зв’язку через Telegram та інші сторонні сервіси.

Якщо користувач переходить до стороннього сервісу та продовжує спілкування через нього, певні дані обробляються також відповідним оператором такого сервісу.

Адміністрація не визначає правила самостійної обробки даних сторонніми платформами.

Перед використанням відповідного сервісу користувачу рекомендується ознайомитися з його умовами використання та політикою конфіденційності.

13. Файли cookie

Сайт може використовувати файли cookie та аналогічні технології.

Cookie — це невеликий файл, який вебсайт може зберігати на пристрої користувача.

Cookie можуть використовуватися для:

• забезпечення технічної роботи Сайту;
• збереження налаштувань;
• забезпечення безпеки;
• аналізу відвідуваності;
• оцінки ефективності роботи сторінок;
• покращення функціональності та зручності користування Сайтом.

Cookie можуть бути:

• Необхідними — потрібними для технічної роботи Сайту.
• Функціональними — такими, що дозволяють запам’ятовувати певні налаштування.
• Аналітичними — такими, що допомагають отримувати статистичну інформацію про використання Сайту.
• Маркетинговими — якщо відповідні технології підключені та використовуються на Сайті.

Користувач може обмежити або видалити cookie за допомогою налаштувань свого браузера. Відключення окремих cookie може вплинути на роботу певних функцій Сайту.

14. Сервіси статистики та аналітики

На Сайті можуть використовуватися системи керування тегами, статистики та вебаналітики, зокрема сервіси Google та інші аналогічні технології.

Такі сервіси можуть отримувати технічну інформацію про пристрій та взаємодію користувача із Сайтом відповідно до налаштувань відповідних інструментів.

Адміністрація використовує аналітичну інформацію для оцінки роботи Сайту, виявлення технічних проблем та покращення його функціональності.

15. Транскордонна передача даних

Окремі постачальники технологічних, хмарних, аналітичних або комунікаційних сервісів можуть використовувати сервери, розташовані за межами України.

У зв’язку з цим використання окремих сторонніх сервісів може передбачати транскордонну передачу або технічну обробку певної інформації за межами України.

У таких випадках передача здійснюється за наявності відповідних правових підстав та з урахуванням вимог законодавства щодо захисту персональних даних.

16. Строк зберігання персональних даних

Персональні дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для досягнення мети їх обробки.

Строк зберігання може визначатися з урахуванням:

• строку розгляду та виконання заявки;
• строку надання послуги;
• тривалості правовідносин із користувачем;
• необхідності розгляду можливих звернень або претензій;
• строків зберігання, встановлених законодавством;
• строків позовної давності;
• необхідності захисту законних прав та інтересів;
• факту відкликання згоди, якщо обробка ґрунтується виключно на згоді.

Після зникнення законної мети для подальшої обробки персональні дані підлягають видаленню, знищенню або знеособленню, якщо інше не передбачено законом.

17. Захист персональних даних

Адміністрація вживає організаційних та технічних заходів, спрямованих на захист персональних даних від:

• незаконного або несанкціонованого доступу;
• неправомірного використання;
• незаконного поширення;
• випадкового видалення;
• втрати;
• зміни;
• копіювання;
• пошкодження;
• знищення;
• інших неправомірних дій.

Доступ до персональних даних повинен надаватися лише особам, яким така інформація необхідна для виконання відповідних функцій.

Особи, які отримують доступ до конфіденційних та медичних відомостей у зв’язку з виконанням професійних або службових обов’язків, зобов’язані дотримуватися встановлених вимог щодо конфіденційності.

Разом із тим жоден спосіб передачі інформації через Інтернет не може гарантувати абсолютну відсутність технологічних ризиків.

18. Права користувача

Користувач як суб’єкт персональних даних має права, передбачені законодавством України, зокрема право:

1. знати про джерела збирання своїх персональних даних;
2. знати місцезнаходження своїх персональних даних;
3. знати мету їх обробки;
4. отримувати інформацію про Володільця та розпорядників персональних даних;
5. отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних;
6. знати про третіх осіб, яким передаються його персональні дані, у випадках, передбачених законом;
7. отримувати доступ до своїх персональних даних;
8. отримувати інформацію про те, чи обробляються його персональні дані;
9. отримувати зміст персональних даних, що обробляються;
10. пред’являти вмотивовану вимогу із запереченням проти обробки персональних даних;
11. вимагати зміни або знищення даних, якщо вони є недостовірними або обробляються незаконно;
12. відкликати згоду на обробку персональних даних, коли обробка здійснюється на підставі згоди;
13. вимагати захисту своїх даних від незаконної обробки;
14. звертатися зі скаргами до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини;
15. звертатися до суду;
16. застосовувати інші засоби правового захисту;
17. знати механізм автоматичної обробки персональних даних, якщо така обробка застосовується;
18. мати захист від рішення, яке ґрунтується виключно на автоматизованій обробці та має для нього юридичні наслідки, у випадках, передбачених законодавством.

19. Як реалізувати свої права

Для отримання інформації щодо обробки персональних даних, їх уточнення, зміни, видалення або відкликання згоди користувач може звернутися до Адміністрації.

Контакти:

Для захисту інформації Адміністрація може попросити заявника надати відомості, необхідні для підтвердження того, що запит стосується саме його персональних даних.

Таке підтвердження не повинно передбачати отримання надмірного обсягу інформації.

20. Надсилання інформаційних повідомлень

Адміністрація може використовувати контактні дані для повідомлень, безпосередньо пов’язаних із заявкою користувача, зокрема для:

• підтвердження отримання заявки;
• уточнення інформації;
• повідомлення про стан виконання замовлення;
• організації доставки;
• відповіді на запитання користувача.

Рекламні або маркетингові повідомлення повинні надсилатися лише за наявності відповідної законної підстави.

Користувач може відмовитися від отримання маркетингових повідомлень.

21. Посилання на сторонні вебсайти

Сайт може містити посилання на Telegram, сайти операторів доставки та інші сторонні ресурси.

Ця Політика поширюється лише на обробку персональних даних, що здійснюється Адміністрацією dovidka.click.

Адміністрація не контролює та не несе відповідальності за самостійні правила обробки персональних даних сторонніми вебсайтами та сервісами.

22. Відповідальність користувача за надані дані

Користувач несе відповідальність за достовірність інформації, яку він добровільно передає через Сайт.

Користувач не повинен:

• передавати дані сторонньої особи без законних підстав;
• завантажувати документи, які не потрібні для виконання його запиту;
• передавати надлишкові конфіденційні відомості;
• використовувати форми Сайту для неправомірної передачі чужої інформації.

Якщо користувач виявив, що передав неправильні або зайві дані, він може звернутися до Адміністрації для їх уточнення або видалення в межах, дозволених законодавством.

23. Зміни до Політики

Адміністрація може змінювати цю Політику у разі:

• зміни законодавства;
• зміни структури Сайту;
• зміни способів обробки персональних даних;
• підключення нових сервісів;
• зміни переліку послуг;
• необхідності уточнення умов обробки та захисту інформації.

Актуальна редакція Політики публікується на Сайті.

Дата останньої редакції зазначається на початку документа.

Користувачам рекомендується періодично перевіряти актуальну редакцію Політики.

24. Прикінцеві положення

Ця Політика є відкритим документом та розміщується у вільному доступі на вебсайті dovidka.click.

Якщо окреме положення цієї Політики буде визнано таким, що не відповідає законодавству, це не впливає на чинність інших положень.

Питання, не врегульовані цією Політикою, регулюються відповідно до чинного законодавства України.