Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

Редакция от 19 августа 2026

Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок получения, обработки, использования, хранения и защиты персональных данных пользователей вебсайта dovidka.click (далее — Сайт).

Політика поширюється на інформацію, яку користувач надає під час використання Сайту, заповнення форм, замовлення послуг, звернення за консультацією, спілкування з представниками Сайту, а також на технічну інформацію, яка може автоматично отримуватися під час відвідування Сайту.

Политика распространяется на информацию, предоставляемую пользователем при использовании Сайта, заполнение форм, заказ услуг, обращение за консультацией, общение с представителями Сайта, а также на техническую информацию, которая может автоматически получаться при посещении Сайта.

1. Сведения о владельце персональных данных

Обладателем персональных данных в понимании Закона Украины «О защите персональных данных» является юридическое лицо, осуществляющее деятельность с использованием вебсайта dovidka.click:

В дальнейшем в этой Политике – «Администрация», «Владелец», «мы», «нас».

2. Законодательство

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Конституцией Украины, Законом Украины «О защите персональных данных», Законом Украины «Об информации», Законом Украины «Об электронной коммерции», другими нормативно-правовыми актами Украины, регулирующими защиту информации и персональных данных.

В случаях, когда при получении услуги обрабатывается информация о состоянии здоровья лица, к такой информации применяются специальные требования по конфиденциальности и защите.

3. Какие персональные данные мы можем получать

Список персональных данных зависит от услуги, которую выбирает пользователь.

3.1. Идентификационные и контактные данные

Могут обрабатываться:

• фамилия, имя и отчество;
• дата и/или год рождения;
• место рождения;
• номер телефона;
• адрес проживания или пребывания;
• город проживания;
• другие контактные сведения, добровольно предоставленные пользователем.

3.2. Информация, необходимая для оформления конкретной услуги

В зависимости от вида документа или услуги могут обрабатываться:

• место работы;
• должность;
• место обучения;
• название предприятия, учреждения или учебного заведения;
• цель получения документа;
• необходимый вид документа;
• желаемая дата оформления;
• срок, на который необходим документ;
• другие сведения, необходимые для обработки обращения пользователя.

3.3. Данные о доставке

Для организации доставки готовых документов могут обрабатываться:

• ФИО получателя;
• номер телефона получателя;
• населенный пункт;
• номер или адрес отделения почтового оператора;
• другие сведения, необходимые оператору доставки.

3.4. Данные о состоянии здоровья

В случаях, когда это необходимо для выбранной пользователем медицинской услуги или документа, пользователь может добровольно передавать информацию, касающуюся состояния здоровья, в частности:

• информацию о диагнозе;
• код диагноза по МКБ;
• сведения о перенесенных заболеваниях;
• анамнез;
• семейный анамнез;
• аллергологический анамнез;
• фармакологический анамнез;
• информацию о хронических и сопутствующих заболеваниях;
• информацию о перенесенных операциях или травмах;
• информацию о диспансерном надзоре;
• информацию о профилактических прививках и вакцинации;
• даты, названия, серии и другие сведения по вакцинам;
• результаты лабораторных или других исследований;
• информацию о медицинских осмотрах;
• выводы и рекомендации врачей;
• группу крови и резус-фактор;
• информацию о физическом состоянии;
• рост, вес и другие показатели;
• другие медицинские сведения, необходимые для проработки конкретного обращения.

Такие сведения относятся к информации с ограниченным доступом и обрабатываются с учетом специальных требований законодательства по защите персональных данных.

Администрация просит пользователей не передавать информацию о здоровье, которая не необходима для получения конкретной услуги.

3.5. Файлы и изображения

Отдельные формы сайта могут предусматривать возможность загрузки файлов.

В зависимости от услуги такими файлами могут быть фотографии, сканированные или электронные копии документов и другие материалы, добровольно предоставляемые пользователем для выполнения своего запроса.

Пользователь должен передавать только те материалы, которые необходимы для обработки его обращения.

3.6. Данные третьих лиц

В некоторых случаях пользователь может передавать данные другого лица, например:

• ребенка;
• члена семьи;
• лица, нуждающегося в уходе;
• получателя почтовой отправки.

Передавая нам персональные данные другого лица, пользователь подтверждает, что имеет законные основания для их передачи и, если это необходимо, получил соответствующее согласие такого лица или является его законным представителем.

4. Данные детей и несовершеннолетних

Отдельныеуслуги, представленные на сайте, могут касаться детей и несовершеннолетних.

Персональные данные ребенка должны передаваться его родителями, усыновителями, опекунами, попечителями или другими лицами, обладающими соответствующими законными полномочиями.

Лицо, передающее информацию о ребенке, подтверждает наличие у него законных оснований для такой передачи.

Администрация не имеет целью самостоятельно собирать персональные данные детей без ведома их законных представителей.

5. Технические данные

При посещении сайта автоматически может получаться определенная техническая информация, в частности:

• IP-адрес;
• тип устройства;
• тип и версия браузера;
• операционная система;
• язык браузера;
• приблизительное местонахождение на уровне страны или региона;
• дата и время посещения;
• адрес страницы, с которой пользователь перешел на Сайт;
• страницы, которые пользователь просматривал;
• продолжительность и характер взаимодействия с Сайтом;
• технические журналы сервера;
• идентификаторы cookie и аналогичные технологии.

Такие данные могут использоваться для обеспечения работы Сайта, его безопасности, анализа посещаемости и улучшения пользовательского опыта.

6. Цель обработки персональных данных

Персональные данные пользователей могут обрабатываться с целью:

1. получение и проработка заявок;
2. идентификации пользователя;
3. предоставление консультации по услугам;
4. связь с пользователем;
5. уточнение информации, необходимой для выполнения запроса;
6. подготовки и организации предоставления заказанной услуги;
7. оформление документов и информационного сопровождения пользователя;
8. организации доставки;
9. исполнение договоренностей с пользователем;
10. ведение необходимого учета;
11. обработки запросов, обращений, претензий и жалоб;
12. обеспечение работы и информационной безопасности Сайта;
13. предупреждение мошенничества и неправомерного использования Сайта;
14. улучшение структуры, содержания и функциональности Сайта;
15. анализа использования Сайта;
16. выполнение требований законодательства;
17. защиты законных прав и интересов Администрации и пользователей;
18. других целей, напрямую связанных с запросом пользователя.

Персональные данные не должны использоваться способом, несовместимым с целью, для которой они были получены.

7. Правовые основания обработки

В зависимости от конкретной ситуации основанием для обработки персональных данных может быть:

• согласие пользователя;
• обращение пользователя в целях получения консультации или услуги;
• необходимость совершения действий к заключению сделки по обращению пользователя;
• заключение и исполнение сделки;
• выполнение требований законодательства;
• необходимость защиты законных интересов владельца или третьего лица, если права и свободы пользователя не имеют преимущественного характера;
• другое основание, предусмотренное законодательством Украины.

Для обработки персональных данных о состоянии здоровья применяются специальные основания и требования, установленные законодательством.

8. Согласие на обработку данных

Отправляя форму на Сайте и подтверждая ознакомление с настоящей Политикой, пользователь дает согласие на обработку переданных им персональных данных в пределах, необходимых для обработки его обращения, если согласие является надлежащим правовым основанием для такой обработки.

Согласие должно быть добровольным и информированным.

Соглашение не лишает пользователя прав, предусмотренных законодательством Украины.

Пользователь имеет право отозвать свое согласие в случаях, когда обработка производится именно на основании согласия.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до момента его отзыва, а также не требует удаления информации, которую владелец обязан хранить в соответствии с законодательством.

9. Принцип минимизации данных

Мы стремимся получать только те персональные данные, необходимые для выполнения конкретного запроса пользователя.

Пользователю не рекомендуется указывать в поле «Дополнительная информация», сообщения в мессенджерах или других каналах связи персональные или медицинские данные, не имеющие непосредственного отношения к его обращению.

10. Передача персональных данных третьим лицам

Персональные данные могут передаваться третьим лицам только в объеме, необходимом для достижения определенных в настоящей Политике целей и при наличии соответствующего правового основания.

К таким лицам могут относиться:

• медицинские работники и специалисты, участвующие в предоставлении соответствующей услуги;
• медицинские учреждения, если их участие необходимо для исполнения обращения пользователя;
• компании и лица, обеспечивающие техническую работу Сайта;
• поставщики хостинга и серверной инфраструктуры;
• CRM и другие информационные системы, если они используются для обработки обращений;
• поставщики сервисов электронной связи;
• операторы почтовой и курьерской связи;
• поставщики аналитических и технических сервисов;
• юридические, бухгалтерские и другие профессиональные консультанты, если доступ к информации необходим для выполнения своих функций;
• государственные органы, правоохранительные органы, суды и другие уполномоченные лица в случаях, предусмотренных законом.

Третьим лицам передается только тот объем информации, который необходим для выполнения соответствующего задания.

11. Доставка документов

Если пользователь выбирает доставку, необходимые для отправки данные могут передаваться оператору почтовой связи или перевозчику.

Это может включать:

• ФИО получателя;
• номер телефона;
• населенный пункт;
• отделение или другой пункт получения;
• информацию, необходимую для формирования и доставки отправки.

Дальнейшая обработка информации непосредственно оператором почтовой связи осуществляется в соответствии с его собственными условиями и политикой конфиденциальности.

12. Telegram и другие внешние сервисы

На сайте могут содержаться ссылки для связи через Telegram и другие посторонние сервисы.

Если пользователь переходит к стороннему сервису и продолжает общение через него, некоторые данные обрабатываются также соответствующим оператором такого сервиса.

Администрация не определяет правила самостоятельной обработки данных посторонними платформами.

Перед использованием соответствующего сервиса пользователю рекомендуется ознакомиться с условиями его использования и политикой конфиденциальности.

13. Файлы cookie

Сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технологии.

Cookie — это небольшой файл, который веб-сайт может хранить на пользовательском устройстве.

Cookie могут использоваться для:

• обеспечение технической работы Сайта;
• сохранение настроек;
• обеспечение безопасности;
• анализа посещаемости;
• оценки эффективности работы страниц;
• улучшение функциональности и удобства использования Сайта.

Cookie могут быть:

• Необходимыми — нужными для технической работы Сайта.
• Функциональными — позволяющими запоминать определенные настройки.
• Аналитическими — помогающими получать статистическую информацию об использовании Сайта.
• Маркетинговыми — если соответствующие технологии подключены и используются на Сайте.

Пользователь может ограничить или удалить cookie с помощью настроек браузера. Отключение отдельных cookies может повлиять на работу определенных функций Сайта.

14. Сервисы статистики и аналитики

На сайте могут использоваться системы управления тегами, статистики и вебаналитики, в том числе сервисы Google и другие аналогичные технологии.

Такие сервисы могут получать техническую информацию об устройстве и взаимодействии с Сайтом в соответствии с настройками соответствующих инструментов.

Администрация использует аналитическую информацию для оценки работы Сайта, выявления технических проблем и улучшения его функциональности.

15. Трансграничная передача данных

Некоторые поставщики технологических, облачных, аналитических или коммуникационных сервисов могут использовать серверы, расположенные за пределами Украины.

В этой связи использование отдельных сторонних сервисов может предусматривать трансграничную передачу или техническую обработку определенной информации за пределами Украины.

В таких случаях передача осуществляется при соответствующих правовых основаниях и с учетом требований законодательства по защите персональных данных.

16. Срок хранения персональных данных

Персональные данные хранятся не дольше, чем необходимо для достижения цели их обработки.

Срок хранения может определяться с учетом:

• срока рассмотрения и выполнения заявки;
• срока предоставления услуги;
• продолжительности правоотношений с пользователем;
• необходимости рассмотрения возможных обращений или претензий;
• сроков хранения, установленных законодательством;
• сроков исковой давности;
• необходимости защиты законных прав и интересов;
• факта отзыва согласия, если обработка основывается исключительно на согласии.

После исчезновения законной цели для дальнейшей обработки персональные данные подлежат удалению, уничтожению или обезличению, если иное не предусмотрено законом.

17. Защита персональных данных

Администрация принимает организационные и технические меры, направленные на защиту персональных данных от:

• незаконного или несанкционированного доступа;
• неправомерного использования;
• незаконное распространение;
• случайного удаления;
• потери;
• изменения;
• копирование;
• повреждение;
• уничтожение;
• иных неправомерных действий.

Доступ к персональным данным должен предоставляться только лицам, которым такая информация необходима для выполнения соответствующих функций.

Лица, получающие доступ к конфиденциальным и медицинским сведениям в связи с выполнением профессиональных или служебных обязанностей, обязаны соблюдать установленные требования по конфиденциальности.

Вместе с тем, ни один способ передачи информации через Интернет не может гарантировать абсолютное отсутствие технологических рисков.

18. Права пользователя

Пользователь как субъект персональных данных имеет права, предусмотренные законодательством Украины, в частности право:

1. знать об источниках сбора своих персональных данных;
2. знать местонахождение своих персональных данных;
3. знать цель их обработки;
4. получать информацию о владельце и распорядителях персональных данных;
5. получать информацию об условиях предоставления доступа к персональным данным;
6. знать о третьих лицах, которым передаются его персональные данные, в случаях, предусмотренных законом;
7. получать доступ к своим персональным данным;
8. получать информацию о том, обрабатываются ли его персональные данные;
9. вотрифмовать содержание обрабатываемых персональных данных;
10. предъявлять мотивированное требование с возражением против обработки персональных данных;
11. требовать изменения или уничтожения данных, если они недостоверны или обрабатываются незаконно;
12. отзывать согласие на обработку персональных данных, когда обработка осуществляется на основании согласия;
13. требовать защиты собственных данных от незаконной обработки;
14. обращаться с жалобами в Уполномоченный Верховной Рады Украины по правам человека;
15. обращаться в суд;
16. применять другие средства правовой защиты;
17. знать механизм автоматической обработки персональных данных, если такая обработка применяется;
18. иметь защиту от решения, основанного исключительно на автоматизированной обработке и имеет для него юридические последствия, в случаях, предусмотренных законодательством.

19. Как реализовать свои права

Для получения информации об обработке персональных данных, их уточнении, изменении, удалении или отзыве согласия пользователь может обратиться в Администрацию.

Контакты:

Для защиты информации Администрация может попросить заявителя предоставить сведения, необходимые для подтверждения того, что запрос касается именно его персональных данных.

Такое подтверждение не должно предусматривать получение избыточного объема информации.

20. Отправка информационных сообщений

Администрация может использовать контактные данные для сообщений, непосредственно связанных с пользовательской заявкой, в частности для:

• подтверждение получения заявки;
• уточнение информации;
• уведомление о состоянии выполнения заказа;
• организации доставки;
• ответы на вопросы пользователя.

Рекламные или маркетинговые сообщения должны направляться только при наличии соответствующего законного основания.

Пользователь может отказаться от получения рекламных сообщений.

21. Ссылки на сторонние вебсайты

Сайт может содержать ссылку на Telegram, сайты операторов доставки и другие посторонние ресурсы.

Эта Политика распространяется только на обработку персональных данных, осуществляемую Администрацией dovidka.click.

Администрация не контролирует и не несет ответственности за самостоятельные правила обработки персональных данных сторонними веб-сайтами и сервисами.

22. Ответственность пользователя за предоставленные данные

Пользователь несет ответственность за достоверность информации, которую он добровольно передает через Сайт.

Пользователь не должен:

• передавать данные постороннего лица без законных оснований;
• загружать документы, не нужные для выполнения его запроса;
• передавать избыточные конфиденциальные сведения;
• использовать формы Сайта для неправомерной передачи чужой информации.

Если пользователь обнаружил, что передал неправильные или лишние данные, он может обратиться в Администрацию для их уточнения или удаления в пределах, разрешенных законодательством.

23. Изменения в Политику

Администрация может изменять эту Политику в случае:

• изменения законодательства;
• изменения структуры Сайта;
• изменения способов обработки персональных данных;
• подключение новых сервисов;
• изменения перечня услуг;
• необходимости уточнения условий обработки и защиты.

Актуальная редакция Политики публикуется на сайте.

Дата последней редакции указывается в начале документа.

Пользователям рекомендуется периодически проверять текущую редакцию Политики.

24. Заключительные положения

Эта Политика является открытым документом и размещается в свободном доступе на сайте dovidka.click.

Если отдельное положение этой Политики будет признано не соответствующим законодательству, это не влияет на действие других положений.

Вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются в соответствии с действующим законодательством Украины.